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2017-04-17
ERP專欄之七十
借助信息化解決新零售發展面臨的問題
  近期,零售業最熱門的詞無疑是"新零售",新零售思維已經席卷全國上下。無疑,"新零售"得以盛行的根基是零售業態的多樣化(包括PC端和移動新零售)的迅猛發展,導致市場和用戶的消費行為發生根本性變化。好消息是身處互聯網時代,企業有更多的機會和渠道去了解消費者,甚至可以做到比消費者自己更了解自己。在整個交易環節中,以"新零售思維"來服務消費者應是關鍵。
  全渠道是新零售的首要特征,馬云在提出新零售時說線上線下要結合,真正的新零售應是PC網店、移動APP、微信商城、直營門店、加盟門店等多種線上線下渠道的全面打通與深度融合,商品、庫存、會員、服務等環節皆貫穿為一個整體?;贓RP系統等信息化平臺的建設,可以幫助企業解決新零售全渠道發展的五大關鍵問題。
  一個是會員體系,通過ERP與各個技術相融合,將顧客、商品、營銷、交易4個環節完成運營數字化,并實現線上線下會員整合在一起,可以追蹤用戶、喜好、購買能力,基于BI平臺的大數據分析,提供個性化營銷方案,真正實現新零售的數字化與智能化。
  二是統一商品信息管理,就必須將線上線下統一信息提供給用戶,因此,需要系統建立數據標準,即便于管理,也方便準確分析。
  三是庫存的整合,將線上線下所有庫存整合,讓消費者能夠看得見、隨時訂購。未來的零售一個方向是通過系統、物流將各地倉庫,包括保稅區甚至海外倉連接起來,完成庫存共享,改變傳統門店大量鋪陳與囤積商品現狀,引導顧客線下體驗,線上購買,實現門店去庫存;另一個方向是消費從消費需求出發,倒推至商品生產,零售企業按需備貨,供應鏈按需生產,真正實現零售去庫存。
  四是訂單的管理,未來新零售的店鋪,線上訂單肯定會超過線下訂單。當前線上交易總額始終占著社會消費總額雖不足20%,然而占比一直在快速增長。讓客戶可以多渠道下單,另外,用戶下了訂單之后,需要統一的訂單管理系統,然后可以根據庫存、地址,優化訂單實施成本,來送達訂單;
  五是O2O工具,怎么提供方便的工具給線下門店營業員使用,進而來管理線上的訂單的實施,怎么解決線下換貨、退貨,來提供一個整合的工具和后端的倉儲管理系統。
  所謂的全渠道,最關鍵的是給消費者提供一種便利,讓用戶任何時間、地點、用任何設備下單,并且允許商家、品牌用最低的成本、最好的用戶體驗方式服務到消費者。這就需要企業在信息規劃上打牢基礎,通過后端功能上的提升,來滿足前端的業務需求。
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